Nel caso di uno dei seguenti inconvenienti, ha 48 ore di tempo dal ricevimento degli articoli per comunicare quanto accaduto.
Come si deve procedere quando si riceve una spedizione:
Tutti i nostri articoli lasciano il magazzino con l'imballaggio in perfette condizioni.
La prima cosa da fare è controllare che il numero di pacchi ricevuti corrisponda a quelli inviati. In secondo luogo, ispeziona ogni pacco esternamente con molta attenzione per vedere se ci sono segni che indicano che è stato colpito o maltrattato, come urti, ammaccature, buchi, scatole in cattivo stato, sigilli del corriere o qualsiasi segno che possa far sospettare che la merce possa essere danneggiata.
È obbligatorio lasciare una nota e una firma sulla bolla di consegna del corriere, sia su carta che su supporto digitale (PDA), "PACKAGE VISIBLY DAMAGED" se questi segni sono presenti. Non firmare un pacco come VISIBILMENTE DANNEGGIATO e poi presentare immagini che mostrano un danno visibile allo stesso, significa che l'incidente sarà automaticamente respinto.
Prodotto con danni visibili:
Si prega di allegare la seguente documentazione:
1. foto dell'esterno della scatola;
2. foto dell'etichetta del corriere;
3. foto dell'interno della scatola con il prodotto e le protezioni;
4. foto del prodotto danneggiato o rotto;
5. foto o copia della fattura di consegna allegata al pacco
(bolla di consegna con l'elenco dei prodotti e dei timbri);
Prodotto errato:
In caso di un prodotto errato consegnato, è necessario allegare quanto segue:
1. foto del prodotto errato ricevuto;
2. Immagine della lista dei prodotti con i timbri;
3. Fotografia del codice EAN del prodotto errato ricevuto (codice a barre);
Prodotto mancante:
Per poter gestire la sua incidenza abbiamo bisogno di quanto segue:
1. Foto della scatola;
2. foto dell'etichetta del corriere;
3. foto o copia del documento di consegna allegato al pacco (lista dei prodotti con timbri).
Pezzi mancanti
Si prega di fornire una foto che indichi il/i pezzo/i mancante/i sull'immagine del prodotto presso il nostro negozio;
Garanzia/oggetto difettoso
Per poter gestire l'incidente abbiamo bisogno di quanto segue da voi:
1. Un video/immagine dove possiamo valutare il problema di non funzionamento che hai indicato.
2. Una foto dell'etichetta del produttore, con il numero di serie visibile, se il prodotto da lei richiesto è un dispositivo elettronico o un elettrodomestico.
3. Una foto dove sia visibile il codice EAN del prodotto malfunzionante/difettoso.
4. Una copia della lista dei prodotti con i timbri (bolla di consegna allegata al pacco)
Questo ci aiuta ad individuare quando un cliente non sta utilizzando correttamente un prodotto, quando il problema di funzionamento può essere risolto con l'invio di un pezzo di ricambio o quando l'unica soluzione è un ritiro per una riparazione o un rimborso.
Non appena riceveremo la sua risposta, le confermeremo come risolveremo il suo problema.
Le ricordiamo che:
Qualsiasi segno di manomissione o riparazione da parte di un supporto tecnico non ufficiale annullerà la garanzia del produttore.