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Questo include garanzie e resi.
Ritardi nella consegna
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Una volta effettuato l'ordine, viene inviato al nostro magazzino (locale e/o di terze parti) per l'elaborazione e la spedizione. Si prega di consentire 1-2 giorni lavorativi per l'elaborazione e la spedizione dell'ordine.
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- Consegna espressa: 2-4 giorni lavorativi
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Il tempo di consegna dipende dal fatto che il prodotto sia disponibile in magazzino. I tempi di consegna normali sono previsti tra 3-5 giorni lavorativi dalla data di spedizione, ma potrebbero richiedere più tempo se circostanze al di fuori del nostro controllo interrompono i servizi postali. Prodotti mancanti / ritardati: Si prega di notare che sarà necessario attendere 15 giorni prima di poter tracciare, sostituire o rimborsare i prodotti smarriti.
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Dopo che un prodotto è stato spedito, ti invieremo un'e-mail di notifica. L'e-mail viene generata automaticamente e inviata da noi, circa un'ora dopo qualsiasi aggiornamento di stato. Una volta ricevuta l'e-mail di conferma della spedizione, addebiteremo il tuo metodo di pagamento, selezioneremo e spediremo l'ordine all'indirizzo specificato nell'ordine. Se dopo 12 giorni lavorativi dalla data di invio dell'e-mail di conferma non ricevi il tuo ordine, contatta il nostro team di assistenza clienti per avviare un'indagine. Se non viene effettuato alcun contatto, considereremo gli ordini consegnati con successo dopo 7 giorni lavorativi.
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Offriamo un servizio di ordine diviso su tutti gli ordini senza costi aggiuntivi. Ad esempio, se un ordine contiene due prodotti, uno dei quali è "non disponibile", il prodotto disponibile verrà spedito immediatamente. Il prodotto finale verrà inviato non appena sarà di nuovo disponibile. Non dedurremo denaro dalla tua carta di credito fino a quando l'intero ordine non sarà consegnato a te.
Se un prodotto è in arretrato, riceverai automaticamente aggiornamenti sui tempi di consegna tramite e-mail con nuove informazioni ricevute direttamente dal produttore.
Gli ordini verranno spediti prodotto per prodotto in base alla disponibilità del prodotto, ad eccezione dei prodotti in grandi quantità che vengono inviati solo quando l'intero lotto può essere spedito. Ciò significa che un ordine può essere inviato in più spedizioni in date diverse.
Se una spedizione viene consegnata a un punto di ritiro (ad esempio, un negozio di pacchi), il cliente è responsabile del ritiro del prodotto entro il tempo di conservazione. I pacchi devono essere ritirati personalmente e di solito richiedono un documento d'identità con foto.
Il cliente può annullare qualsiasi ordine non elaborato tramite il proprio account loyatix.com. Si noti che il sistema può impiegare fino a 15 minuti per registrare la conferma dell'ordine e, durante tale periodo, gli annullamenti potrebbero non essere registrati. Inoltre, dopo aver annullato l'ordine, l'annullamento sarà confermato entro 15 minuti. Gli ordini annullati con successo saranno rimborsati al cliente.
Una richiesta di annullamento può essere effettuata anche contattando il servizio clienti di loyatix.com e fornendo un avviso scritto della richiesta di annullamento, sia via e-mail che tramite la funzione di chat. Dopo aver fornito la richiesta di annullamento a un dipendente di loyatix.com, potrebbero essere necessarie fino a 48 ore per annullare l'ordine, durante le quali l'ordine potrebbe essere già stato spedito, rendendo così l'annullamento nullo.
Gli ordini che avrebbero potuto essere annullati in tempo dal cliente tramite il proprio account loyatix.com, ma che sono già stati spediti, non sono considerati annullati.
Hai il diritto di restituire il tuo acquisto in conformità con i tuoi diritti di consumatore. Il prodotto deve essere restituito in condizioni e quantità sostanzialmente identiche a quelle in cui lo hai ricevuto.
Secondo i tuoi diritti di consumatore, hai il diritto di restituire il prodotto, ossia puoi rifiutare la consegna o restituire l'acquisto, a condizione che la spedizione di reso venga inviata a noi entro 30 giorni dal ricevimento, nella sua confezione originale e in condizioni sostanzialmente identiche a quelle ricevute.
Per restituire un prodotto, dovrai inviarlo a noi tramite un corriere di tua scelta, entro 30 giorni. Prima di restituire, contatta il nostro team di Assistenza Clienti. Puoi farlo scrivendoci un'e-mail a support (a) loyatix.com o tramite il nostro HelpCenter. Il prodotto deve essere inviato indietro in modo sicuro con un imballaggio protettivo. Quando eserciti questo diritto, potresti dover pagare le spese di spedizione per inviarci la spedizione di reso.
*La mancanza o il danneggiamento della confezione originale possono comportare la perdita dei tuoi diritti.
Si prega di notare che il prodotto deve essere restituito inutilizzato, poiché l'utilizzo del prodotto costituisce una significativa riduzione del valore e, una volta messo in servizio, non può più essere considerato in condizioni sostanzialmente identiche.
Ci sono alcuni casi in cui il consumatore non ha diritto a un periodo di recesso di 14 giorni previsto dalla legge (escluso dal diritto esteso di reso di 30 e 60 giorni), anche se il prodotto o servizio è stato venduto online (vendita a distanza).
Questo si applica ai seguenti casi:
- prodotti progettati specificamente per il consumatore
- biglietti per, ad esempio, concerti, teatri, voli e prenotazioni alberghiere
- consegna di cibo, bevande o altri articoli di consumo domestico generale
- determinati beni sigillati se il sigillo è stato rotto, come registrazioni audio e video, software per computer e beni sigillati per motivi di igiene
Diritto di Reclamo - rivenditori (B2B)
Se desideri esercitare il tuo diritto di reclamo, devi presentare un reclamo scritto immediatamente dopo essere venuto a conoscenza del difetto e non oltre un anno dalla consegna.
Diritto di Annullamento - rivenditori (B2B)
Non esiste diritto di annullamento per i commercianti. Il diritto di annullamento si applica solo agli acquisti dei consumatori (B2C).
IMPORTANTE: In relazione a giochi e altri software, i prodotti possono essere restituiti solo se l'involucro esterno/film non è stato rotto. Se hai rimosso il prodotto dalla sua confezione originale, potresti perdere i tuoi diritti ai sensi del contratto di vendita.
Al ricevimento della merce restituita, tutti i prodotti saranno controllati per verificare che soddisfino le condizioni previste dalla politica/procedura di reso. Un rimborso o una sostituzione saranno elaborati il più rapidamente possibile. Si prega di allegare il proprio account loyatix.com (normalmente lungo 6 cifre) e l'ID dell'ordine (normalmente lungo 8 cifre) in modo che possiamo accreditare i soldi direttamente al metodo di pagamento originale. I prodotti restituiti vengono normalmente elaborati al momento del loro ritorno. Se il tuo prodotto non viene rimborsato/restituito e/o non ricevi risposta entro 10-15 giorni lavorativi, contattaci direttamente.
I prodotti in grandi quantità e altri ordini all'ingrosso devono essere restituiti interamente e non possono essere restituiti solo parzialmente. Se un ordine all'ingrosso viene restituito parzialmente, loyatix.com si riserva il diritto di trattare la spedizione come una spedizione inviata al venditore come prodotto difettoso, con un periodo di attesa di 3 mesi descritto nella sezione 8. Responsabilità per errori.
Imballa bene i prodotti da restituire per evitare danni. Aggiungi un minimo di 10 cm di imbottitura per i prodotti che non si trovano nella loro confezione di spedizione originale, progettata dal produttore per la spedizione. loyatix.com non è responsabile per danni causati da cattivo o negligente imballaggio.
Non saranno accettati resi che richiedano il ritiro da parte del venditore presso un punto di ritiro. Il cliente è responsabile di tutti gli aspetti relativi alle spedizioni non inviate direttamente al venditore.
Nota: un ordine rifiutato e restituito al mittente non è considerato legalmente restituito. In conformità con la legge dell'UE, il venditore deve sempre essere informato del reso affinché il rifiuto sia considerato un reso/annullamento dell'ordine.
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